Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Esta política regula el procesamiento, envío, seguimiento y entrega de los pedidos realizados en mauvero.com.
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DESTINOS DE ENTREGA
MAUVERO realiza entregas en las zonas de España que estén disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío se confirma después de introducir la dirección postal en el checkout. Si el sistema no permite seleccionar una modalidad de envío para una dirección, no será posible finalizar el pedido para ese destino.
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PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, campañas especiales o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede necesitar más tiempo. Si se produce una incidencia relevante, informaremos al cliente utilizando los datos facilitados en el pedido.
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PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado aplicable a cada pedido se muestra durante el checkout, antes de confirmar el pago.
La estimación indicada en el checkout para el producto, destino y modalidad seleccionados prevalece sobre cualquier referencia general incluida en otras páginas del sitio.
El plazo de transporte comienza después del procesamiento y expedición del pedido. Se expresa en días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, elevada demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, errores de dirección, controles logísticos o circunstancias de fuerza mayor.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará dentro del límite legal aplicable. Si se produce un retraso relevante, el cliente podrá ponerse en contacto con MAUVERO para solicitar información y ejercer los derechos que le correspondan legalmente.
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COSTES DE ENVÍO
El coste de envío se calcula según el producto, el destino, el peso del pedido y la modalidad disponible.
El importe exacto se muestra en el checkout antes de confirmar el pago.
Solo existirá envío gratuito cuando esta condición aparezca expresamente en el producto, promoción o checkout. La ausencia de una tarifa visible fuera del checkout no significa que el envío sea gratuito.
MAUVERO no solicitará pagos adicionales de transporte mediante mensajes o correos electrónicos ajenos al proceso oficial de compra.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el transportista facilite información de seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con el número o enlace correspondiente.
La activación del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la confirmación de la expedición.
En algunos envíos, las actualizaciones pueden aparecer con retraso aunque el paquete continúe en tránsito.
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PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Los productos de un mismo pedido pueden prepararse desde diferentes centros logísticos o colaboradores.
Por este motivo, un pedido puede ser entregado en varios paquetes y en fechas diferentes. Cuando sea posible, cada paquete dispondrá de su propia información de seguimiento.
La recepción parcial no significa necesariamente que falten productos. Recomendamos consultar todos los números de seguimiento asociados al pedido.
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DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta, incluyendo:
• Nombre y apellidos.
• Calle, número, piso o puerta cuando corresponda.
• Código postal y localidad.
• Provincia.
• Número de teléfono de contacto.
Si detecta un error, deberá escribir inmediatamente a contacto@mauvero.com.
Intentaremos corregir la dirección si el pedido todavía no ha sido procesado. Una vez expedido, no podemos garantizar que el transportista permita modificarla.
Los costes ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible podrán ser imputados al cliente cuando la incidencia no sea responsabilidad de MAUVERO.
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AUSENCIA, ENTREGA FALLIDA O PAQUETE NO RECOGIDO
El transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega, dejar instrucciones o depositar el paquete en un punto de recogida, según el servicio contratado.
El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado.
Si el pedido es devuelto por ausencia reiterada, falta de recogida, rechazo injustificado o dirección incorrecta, podremos descontar del reembolso los costes directos y justificados de transporte ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
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RETRASOS
Si el pedido supera el plazo estimado mostrado durante la compra, el cliente deberá escribir a contacto@mauvero.com indicando su nombre y número de pedido.
MAUVERO comprobará el seguimiento y solicitará información al transportista o colaborador logístico.
Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para la entrega. Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese plazo, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso conforme a la normativa aplicable.
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PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:
• Comprobar la dirección del pedido.
• Preguntar a otros residentes, familiares o vecinos.
• Revisar la entrada, recepción, conserjería o punto de entrega.
• Contactar con el transportista utilizando el número de seguimiento.
Si el paquete continúa sin aparecer, deberá comunicarlo cuanto antes a contacto@mauvero.com para que podamos solicitar una investigación.
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PRODUCTO DAÑADO, INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO
Si el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o presenta una falta de unidades, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a contacto@mauvero.com.
Podremos solicitar:
• Fotografías o vídeos del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Imagen de la etiqueta de transporte.
• Número de pedido.
No deseche el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
Una vez comprobado el caso, ofreceremos la solución que legalmente corresponda, como sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
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CANCELACIÓN Y CAMBIOS
Las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse inmediatamente a contacto@mauvero.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos atender la solicitud. Si ya ha sido preparado o expedido, no podemos garantizar la cancelación o modificación.
Después de recibirlo, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento de acuerdo con la Política de devolución y reembolso.
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CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas:
Correo electrónico: contacto@mauvero.com
Sitio web: https://mauvero.com
Incluya siempre el número de pedido para que podamos atender la solicitud con mayor rapidez.