Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En MAUVERO queremos que compre con tranquilidad. Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, las incidencias y los reembolsos de los pedidos realizados en mauvero.com.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a contacto@mauvero.com indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Declaración clara de que desea desistir de la compra.
La comunicación enviada dentro del plazo de 14 días será suficiente para ejercer el derecho de desistimiento.
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DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Después de recibir la solicitud, MAUVERO facilitará las instrucciones y la dirección correcta de devolución.
No envíe el producto a la dirección que aparece en el embalaje original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede ser diferente del lugar de expedición.
El producto deberá enviarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
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ESTADO DEL PRODUCTO
El cliente puede manipular e inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, manuales y embalaje original. La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un desistimiento voluntario, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
MAUVERO asumirá los costes razonables de devolución cuando:
• El producto recibido sea incorrecto.
• El producto presente daños ocasionados durante el transporte.
• El producto tenga un defecto o una falta de conformidad.
• La incidencia sea imputable a MAUVERO.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo comprado, deberá comunicarlo lo antes posible a contacto@mauvero.com.
Para facilitar la comprobación, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Tras verificar la incidencia, MAUVERO ofrecerá, según corresponda, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Esta política no limita la garantía legal de conformidad aplicable a los productos.
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REEMBOLSOS
Cuando proceda el desistimiento, MAUVERO reembolsará los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria no serán reembolsados.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que MAUVERO haya sido informada de la decisión de desistimiento.
MAUVERO podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no ocasione gastos al cliente.
El plazo necesario para que el importe aparezca en la cuenta de PayPal o en el medio vinculado dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad correspondiente.
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EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos previstos legalmente, a:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Contenido digital cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando legalmente corresponda.
La existencia de una excepción se informará antes de finalizar la compra cuando resulte aplicable.
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CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a contacto@mauvero.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo, conforme a esta política.
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FORMULARIO ORIENTATIVO DE DESISTIMIENTO
Puede utilizar el siguiente texto, aunque no es obligatorio:
“A la atención de MAUVERO:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el día [FECHA].
Nombre del cliente:
Dirección:
Correo electrónico:
Producto:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel.”
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CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso:
Correo electrónico: contacto@mauvero.com
Sitio web: https://mauvero.com
Responderemos lo antes posible con las instrucciones correspondientes.